●　商品が日本税関を通ったときに徴収されることのある消費税や関税は利用者の負担になります。商品の種類や金額、数により関税率が変わりますので詳細は「関税について」をご覧ください。

 

［　商品返品・交換希望時　］

弊社輸入代行サービスをご利用になった場合には通常の返品処理で返品送料実費以外の追加料金をいただくことはありません。各サービスに付帯する無料連絡代行回数を超える場合には別途有料連絡代行サービスをご依頼いただきます。返品手順チャートをご覧ください

●　アメリカのオンライン・通信販売店舗から商品を購入した場合、未使用・未開封・未着用の商品であれば殆どの場合（名前入り等のカスタムメイド品、ブライダル関連商品等を除く）各店舗の定める期間内で返品後、商品代金の返金を受けることができます。（既に支払った送料の返金はありません。返品ポリシーは各店舗により異なります。詳細は各店舗ページ、本サイトのオススメショップ日本語概要をご覧ください。）

●　返品には商品の返送に先立ちまず店舗への連絡が必要な場合もありますので、各店舗の返品ポリシーをご確認ください。弊社の転送・注文サービスをご利用になられた利用者の方には弊社の無料連絡代行サービス（無料連絡代行の回数はご利用サービスにより異なります。詳細は「代行サービスの種類と料金」をご覧ください。個人でお求めになった商品の場合でも連絡代行のみをお受けすることもできます。（連絡代行依頼フォームへ））

●　返品時の米国内返品送料は不良品以外の場合は殆どの場合購入者負担になります。（日本への商品転送サービスのみをご利用になった場合は店舗へ直接返品していただくことになります。返金は店舗より直接行われます。弊社への輸入代行サービス手数料の返金はありません。注文・転送サービスをご利用になった場合には一旦弊社宛に返送いただき弊社から返品することになります。この場合弊社から各店舗への米国内配送料も利用者の負担になります。弊社から利用者への返金額はお振込みいただいた金額から商品購入関係費用（商品米国内・日米間配送料金・輸入代行手数料）と返品関係費用（米国内返送料金と返金振込手数料）を差し引いた金額になります。）

●　アメリカから直接日本へ配送する会社で不良品が送られてきた場合には商品の返送しなくても交換してくれる場合もあるようです。この場合は商品を受け取った時点で店舗に連絡し交換のための手順に従うことになります。交換の場合商品再送のための送料が免除される場合もあるようです。（返品・交換ポリシーは各店舗により異なります。詳細は各店舗ページ、本サイトのオススメショップ日本語概要をご覧ください。））

●　万一弊社の手違いにより間違った商品が利用者に届いた場合には速やかに返金もしくは交換の手続きをいたします。その際の返送料金は弊社が負担いたします。

●　イグジムは商品販売業務でなく輸入代行等サービスをご提供していますので、商品質・状態等の保障は一切しておりません。お買い求め先の店舗の保障ポリシーをご覧ください

●　運搬中の事故等により商品に破損があった場合には、利用者が別途購入する運送会社の保険を適用し返金・交換の手続きを行います。この場合利用者には運送会社が保険料請求の際に求める情報提供協力、手続き手順に沿っていただくことになります。利用者が別途保険付帯を希望しなかった場合の運搬途中の商品破損・紛失による保証は弊社ではいたしかねますのであらかじめご了承ください。割れ物や高額商品の場合には特に保険付帯をお勧めいたします。

 

［　お支払額とご返金額　］

個人輸入先の店舗の種類	個人輸入・代行サービスの種類	商品購入時の支払い額(A)			返品・苦情処理	返品先	返品に関わる追加費用 (B)			イグジムからの返金額
		米国内および日米間配送料金 (a)	商品代金 (b)	輸入代行手数料(c)			米国内送返品送料 (d)	日米間返品送料 (e)	返金銀行振込手数料 (f)
日本へ直接国際配送する店舗からの個人輸入A	(1)全部自分で個人輸入	返金なし	返品処理完了後店舗より返金	返金なし	利用者	直接店舗に返送	該当なし	通常不良品以外は利用者負担	なし：通常支払方法と同じ手段で返金（クレジットカード等）	該当なし
	(2A)「転送」サービス　（サービスの詳しい内容・料金表）	返金なし	返品処理完了後店舗より返金	返金なし	弊社代行・2往復まで	直接店舗に返送	該当なし	利用者負担	なし：通常支払方法と同じ手段で返金（クレジットカード等）	b
	(3A)「おまかせ」サービス　（サービスの詳しい内容・料金表）	返金なし	返品処理完了後弊社より返金	返金なし	弊社代行・4往復まで	弊社に商品到着後店舗に返送	通常不良品以外は利用者負担	弊社の手違いによる返品以外は利用者負担	銀行振込：弊社の手違いによる返品以外は利用者負担	Aから(a+c+d+f)を引いた額
米国内住所のみに配送する店舗からの個人輸入B	(2B)「転送」サービス　（サービスの詳しい内容・料金表）	返金なし	返品処理完了後店舗より返金	返金なし	弊社代行・2往復まで	直接店舗に返送	該当なし	利用者負担	なし：通常支払方法と同じ手段で返金（クレジットカード等）	b
	(3B)「おまかせ」サービス　（サービスの詳しい内容・料金表）	返金なし	返品処理完了後弊社より返金	返金なし	弊社代行・4往復まで	弊社に商品到着後店舗に返送	通常不良品以外は利用者負担	弊社の手違いによる返品以外は利用者負担	銀行振込：弊社の手違いによる返品以外は利用者負担	Aから(a+c+d+f)を引いた額
通信販売のない店舗での買い物代行	(4)「店舗購入」サービス　（サービスの詳しい内容・料金表）	返金なし	返品処理完了後弊社より返金	返金なし	弊社代行・4往復まで	弊社に商品到着後店舗に返品	通常不良品以外は利用者負担	弊社の手違いによる返品以外は利用者負担	銀行振込：弊社の手違いによる返品以外は利用者負担	Aから(a+c+d+f)を引いた額

 

 

［　返品手順チャート　］

弊社輸入代行サービスをご利用になった場合には通常の返品処理で返品送料実費以外の追加料金をいただくことはありません。各サービスに付帯する無料連絡代行回数を超える場合には別途有料連絡代行サービスをご依頼いただきます。返品手順チャートをご覧ください

 

（1) 「全部自分で個人輸入」商品の返品

返金までの所要時間の目安：（以下は目安であり各店舗のカスタマーｻﾞービスの処理時間・返送運搬時間により大きく変わってきますのでご了承ください）；�@〜�A3-5日間程度；�B5〜10日間程度；�C1-2週間程度

 

（2A/B)「転送」サービス商品の返品（サービスの内容・料金表）

返金までの所要時間の目安：（以下は目安であり各店舗のカスタマーｻﾞービスの処理時間・返送運搬時間により大きく変わってきますのでご了承ください）；�@〜�C1-5日間程度；�D5〜10日間程度；�E1-2週間程度

●　イグジムは商品販売業務でなく輸入代行等サービスをご提供していますので、商品質・状態等の保障は一切しておりません。お買い求め先の店舗の保障ポリシーをご覧ください

 

（3A/B)「おまかせ」サービス商品の返品（サービスの内容・料金表）

返金までの所要時間の目安：（以下は目安であり各店舗のカスタマーｻﾞービスの処理時間・返送運搬時間により大きく変わってきますのでご了承ください）；�@〜�C1-5日間程度；�D5〜10日間程度；�E2,3日程度；�F1-2週間程度；�G1,2日程度

●　イグジムは商品販売業務でなく輸入代行等サービスをご提供していますので、商品質・状態等の保障は一切しておりません。お買い求め先の店舗の保障ポリシーをご覧ください

 

（4)「店舗購入」サービス商品の返品（サービスの内容・料金表）

返金までの所要時間の目安：（以下は目安であり各店舗のカスタマーｻﾞービスの処理時間・返送運搬時間により大きく変わってきますのでご了承ください）；�@〜�C1-5日間程度；�D5〜10日間程度；�E1-2週間程度

●　イグジムは商品販売業務でなく輸入代行等サービスをご提供していますので、商品質・状態等の保障は一切しておりません。お買い求め先の店舗の保障ポリシーをご覧ください

 

 

［　ご注文キャンセル処理について　］

お取引成立後のご注文キャンセル・ご変更に関しましては以下のキャンセル処理規約に沿ってお手続きください。

（注）　弊社輸入代行サービスを、コーチ鞄正式注文フォーム・代行依頼フォームを通してリクエストいただき、折り返しお送りするご注文確認メール内容にご了解いただいた旨をイグジムにお知らせいただいた時点をもって「お取引成立」とさせていただきます。

キャンセル処理依頼のタイミング	キャンセル料金
1)ご注文確認メール内容にご同意いただけない場合（お取引不成立）	無料
2)ご注文確認メール内容にご同意いただいた後、イグジムが該当店舗に発注する前	500円
3)ご注文確認メール内容にご同意いただき、イグジムが該当店舗に発注完了後のキャンセルで、イグジムが該当店舗への注文を発送前に取り消しできた場合	700円
4)ご注文確認メール内容にご同意いただき、イグジムが該当店舗に発注完了後のキャンセルで、ご注文商品が該当店舗によって配送処理完了後の場合	キャンセル料1000円＋米国内送料実費＋店舗への商品返送料実費 （イグジムに商品が届いた後返送して返金処理するため）。

以上のキャンセル料および実費は、弊社代表者名義日本銀行口座にお振込みいただくか、ご返金額から差し引かせていただきますのであらかじめご了承ください。（ご希望の商品や条件を正式ご注文前に確認したい場合にはご遠慮なく「無料見積もり」「探してます」フォームからお尋ねください）